Descripción de la oferta
Reportando a la Dirección del Hotel, garantizar el correcto funcionamiento de las distintas áreas operativas y dar soporte en la gestión diaria del establecimiento.
Participarás activamente en la resolución de incidencias, el seguimiento de planes de acción y la implementación de procedimientos.
Responsabilidades
Dar soporte directo a la Dirección del Hotel en la coordinación diaria de la operación.
Supervisar la correcta ejecución de los estándares operativos en las distintas áreas del hotel.
Realizar seguimiento de incidencias operativas, quejas de clientes y acciones correctivas.
Coordinar con los jefes de departamento la implantación de procedimientos, prioridades y planes de mejora.
Apoyar en la supervisión de áreas clave como recepción, pisos, F&B, mantenimiento y animación, según necesidades operativas.
Participar activamente en la revisión de la experiencia del cliente y en la mejora continua de los indicadores de satisfacción.
Colaborar en la preparación de reuniones operativas, reportes internos y seguimiento de KPIs.
Asegurar una comunicación fluida entre departamentos para garantizar una operación eficiente.
Apoyar en la gestión de estándares de marca, calidad, seguridad y cumplimiento normativo.
Actuar como punto de apoyo para la Dirección en momentos de alta ocupación, eventos, incidencias o necesidades especiales del hotel.
Contribuir a mantener un clima laboral positivo, colaborativo y orientado al servicio.
Requisitos
Experiencia previa en operaciones hoteleras, preferiblemente en hoteles vacacionales, resorts o establecimientos de alta ocupación.
Perfil muy operativo, con presencia en terreno y capacidad para anticiparse a las necesidades del hotel.
Conocimiento general de las principales áreas de operación hotelera.
Capacidad de coordinación, seguimiento y resolución de problemas.
Orientación clara al cliente, al detalle y a la mejora continua.
Nivel alto de inglés requerido.
Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
Buen manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera.
Disponibilidad y flexibilidad horaria según necesidades de la operación.
Persona organizada, resolutiva, proactiva y con capacidad para trabajar bajo presión.
Progresión dentro de la compañía, con amplias oportunidades de crecimiento tanto a nivel nacional como internacional.
Acceso a oportunidades de formación a distancia y presenciales para desarrollar tus habilidades de manera flexible y práctica.
Disfruta de descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.
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