Descripción de la oferta
Descripción de la empresa
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Descripción del empleo
La/el Subgobernant@ de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Jerarquía
Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento
Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente.
Externamente: Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel.
Principales Responsabilidades
Supervisión de la limpieza y mantenimiento:
Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel.
Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos.
Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.
Gestión del personal de limpieza:
Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc.
Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza.
Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad.
Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.
Gestión del inventario y control de suministros:
Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.
Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.
Atención a las necesidades de los huéspedes:
Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.
Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc.
Cumplimiento de normas y políticas:
Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos).
Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.).
Gestión de informes y documentación:
Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.
Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.
Sostenibilidad y control de calidad:
Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.
Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.
Desafíos Críticos De La Posición
Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación.
Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
Requisitos
Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus.
Inglés y se valora un tercer idioma.
Manejo del PMS Fols.
Conocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.
Manejo paquete office (excel, word, power point, outlook).
Información adicional
Competencias Clave
Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.
Atención al detalle: Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado.
Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente.
Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.
Comunicación: Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.
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