Descripción de la oferta
Empresa líder en el mercado busca a un/a Team Leader para integrarse en una estructura de Contact Center.Tu misión principal consistirá en liderar a un equipo de 8-10 personas para alcanzar los objetivos y metas previstas en tu área de actividad.Tus funciones principales:Asegurar el cumplimiento de los KPIs en términos de servicio, calidad, productividad.
Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes telefónicos a cargo.
Monitorizar la actividad y responsabilizarse de la formación de los/as agentes.
Analizar métricas y realizar propuestas de mejora en tu área de trabajo.
Reportar los resultados a la directora del área con propuestas correctivas y evolutivos.
Optimizar los procesos y proponer cambios para mejorar la eficiencia / eficacia del área.
Trabajar de forma transversal con otras áreas de la empresa para mejorar la eficacia de los procesos.Perfil que nos encajaría:Experiencia como Team Leader en un entorno tipo Contact Center
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en el análisis de métricas y propuestas de mejora.
Visión estratégica, capacidad de análisis, buenas habilidades comunicativas e iniciativa para liderar mejoras continuas.Ofrecemos un puesto estable con contrato indefinido, un paquete salarial atractivo compuesto por un salario fijo + variables. Además, contarás con otros beneficios sociales (ticket restaurant,...).Si tienes experiencia en un Contact Center y consideras que encajas en el rol, ¡no dudes en inscribirte!
