Descripción de la oferta
Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio.También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.Funciones y Responsabilidades: Dentro del equipo de Managed Services:Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparte a posibles incidencias.Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.De cara al cliente:Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.Liderar la resolución técnica de incidencias graves.Coordinar cambios e implementaciones complejas.Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.Formación y Experiencia: Titulación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.Conocimientos técnicos: Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, observabilidad, automatización y entornos DevOps.Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.Competencias personales: Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.#J-18808-Ljbffr
