Descripción de la oferta
¿Quieres formar parte de una entidad del sector financiero donde puedas aportar tu experiencia en calidad, procesos e indicadores de gestión, trabajando de forma transversal con distintas áreas? Si te gusta medir, analizar y proponer mejoras que ayuden a tomar mejores decisiones, este proyecto puede encajarte.
Entidad consolidada del sector financiero busca incorporar un/a Técnico/a de Calidad.
¿Qué te aportará esta posición?
CONSTRUIR EL SISTEMA DE CALIDAD: Participarás en la implantación, el mantenimiento y la evolución del Sistema de Gestión de Calidad de la Entidad. Tendrás la oportunidad de ayudar a construir una forma de trabajar basada en procesos, indicadores y mejora continua, y de dejar tu huella en cómo se gestiona la organización.
VISIÓN GLOBAL DEL NEGOCIO: Trabajarás de forma transversal con las diferentes áreas de la Entidad para identificar, definir y hacer seguimiento de sus indicadores de proceso, y también con los proveedores que prestan servicios externalizados. Esto te permitirá entender los procesos de principio a fin y adquirir una visión muy completa de la organización.
IMPACTO EN LA TOMA DE DECISIONES: Los cuadros de mando, KPIs e informes que elabores servirán de base a los distintos órganos de seguimiento para tomar decisiones. Tu trabajo tendrá un impacto real y visible en la mejora de los procesos de la Entidad.
MEJORA CONTINUA Y DATOS: No se trata solo de medir. Podrás analizar información de diferentes fuentes, detectar tendencias, riesgos y oportunidades, y proponer acciones de optimización, apoyándote en herramientas como Power BI y otras soluciones de Business Intelligence.
AUTONOMÍA Y CAPACIDAD DE APORTAR: Buscamos una persona práctica y con iniciativa. Si detectas una forma mejor de hacer las cosas, tendrás espacio para proponerla, impulsarla y fomentar una cultura orientada a la calidad y la eficiencia.
FLEXIBILIDAD Y CUIDADO DE LAS PERSONAS: Encontrarás un entorno con horario flexible, beneficios adicionales orientados al empleado y una política de personas desarrollada, pensada para favorecer la conciliación y el desarrollo profesional.
¿Qué tendrás que hacer?
Dependiendo de la Dirección del departamento de Calidad, tu misión será impulsar el Sistema de Calidad de la Entidad y una gestión basada en procesos, indicadores y mejora continua. Además, colaborarás en la definición, seguimiento y análisis de métricas de gestión que faciliten la toma de decisiones, incluyendo la supervisión de los servicios externalizados.
Apoyarás y promoverás la implantación del Sistema de Gestión de Calidad, colaborando con las diferentes áreas en la identificación, definición y seguimiento de sus indicadores de proceso. Participarás en la detección de oportunidades de mejora y en la puesta en marcha de acciones de optimización.
Realizarás el seguimiento de los servicios externalizados, supervisando el cumplimiento de SLAs, KPIs y demás indicadores de cada servicio. Evaluarás periódicamente el desempeño de los proveedores, identificando incidencias, desviaciones y riesgos, colaborarás en los planes de acción y medidas correctoras, mantendrás actualizada la información de estos servicios y sus mecanismos de control, y participarás en auditorías y revisiones de proveedores externos.
Diseñarás, desarrollarás y mantendrás cuadros de mando, definiendo, calculando y monitorizando KPIs, KRIs, SLAs y otros indicadores de gestión. Analizarás información de diferentes fuentes para identificar tendencias, riesgos y oportunidades, elaborarás informes ejecutivos y reportes periódicos para los órganos de seguimiento, y velarás por la calidad, consistencia y trazabilidad de la información.
¿Qué te hará triunfar en esta posición?
Buscamos una persona con formación universitaria en ADE, DADE, Economía o titulaciones similares, y entre 3 y 5 años de experiencia profesional en funciones relacionadas con calidad, procesos, control de gestión, análisis de datos o supervisión operativa. Será importante que conozcas los Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001), la gestión por procesos e indicadores y la elaboración y seguimiento de cuadros de mando, y que tengas soltura con Power BI y otras herramientas de Business Intelligence para el análisis y tratamiento de datos.
Será muy valorable que hayas trabajado en el sector financiero y conozcas la operativa bancaria.
Si eres una persona organizada y planificada, con capacidad de análisis, a la que le gusta entender qué hay detrás de un problema y buscar una solución, encajarás muy bien. Necesitamos a alguien con iniciativa y proactividad, capaz de relacionarse con diferentes departamentos y perfiles y de establecer relaciones de colaboración y trabajo transversal.
Nos gustaría encontrar una persona con gusto por el trabajo bien hecho, comprometida con la calidad y la mejora continua, pero también ágil y orientada a resultados. Alguien con curiosidad y ganas de mejorar procesos, que aporte energía al equipo y quiera crecer junto al Sistema de Calidad de la Entidad.
En resumen: una posición para impulsar la calidad, los procesos y la gestión basada en datos en una entidad financiera, con visión transversal y un impacto real en la toma de decisiones. ¿Te animas? En una siguiente fase podremos contarte todos los detalles sobre el proyecto.
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