Descripción de la oferta
Hay posiciones de operación donde el trabajo consiste en seguir un flujo. Y hay otras donde necesitas entender qué está ocurriendo en el servicio, analizar con criterio, priorizar bien y actuar con rapidez para garantizar la continuidad operativa.En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operación de telecomunicaciones, soporte técnico y monitorización de servicios de acceso fijo, para incorporarse a un proyecto de alta exigencia, donde la capacidad de análisis, la resolución de incidencias y la coordinación con distintos equipos son clave.La posición está orientada a perfiles con experiencia en operación N1, gestión de incidencias, troubleshooting inicial y seguimiento de servicios sobre entornos de telefonía, acceso fijo, FTTH, XGSPON y plataformas de voz, trabajando con herramientas de ticketing y monitorización en contextos críticos.En NTT DATA combinamos la escala de una compañía global con una forma de trabajar cercana, colaborativa y enfocada al desarrollo profesional: equipos accesibles, proyectos con recorrido y entornos tecnológicos donde seguir creciendo de verdad.Funciones principalesMonitorización y supervisión de incidencias en entornos 24x7 sobre servicios y elementos de red de acceso fijo.Gestión y diagnóstico de incidencias extremo a extremo, resolviendo aquellas de Nivel 1 y escalando a Soporte N2 o proveedores cuando seanecesario.Gestión de la actividad operativa mediante herramientas de ticketing, incluyendo incidencias, reclamaciones y trabajos programados.Soporte y seguimiento sobre entornos de telefonía, acceso fijo y plataformas asociadas, realizando comprobaciones, análisis iniciales y validación de servicios.Ejecución y control de trabajos programados, verificando alarmas, estado del servicio y correcto cierre de las actuaciones.Colaboración en la mejora continua del servicio, mediante documentación de procedimientos, análisis de incidencias recurrentes, métricas y automatización de tareas.Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro de operación o soporte de telecomunicaciones.Experiencia en gestión de incidencias y provisiones mediante herramientas de ticketing en entornos empresariales.Conocimientos en tecnologías de acceso fijo, especialmente FTTH, XGSPON, OLT y ONT.Conocimientos en telefonía de operación, red inteligente y plataformas PBX/VoIP, así como experiencia con soluciones como UNIFY, Avaya Infinity o similares.Conocimiento de herramientas de monitorización como Tivoli Netcool o Nagios.Conocimientos de redes de transmisión de datos.Capacidad de análisis, perfil resolutivo, proactividad y trabajo en equipo.Un proyecto donde la operación tiene impacto real sobre la estabilidad del servicio.Un entorno técnico con variedad de casuísticas: red, plataformas, virtualización, incidencias complejas y mejora operativa.La posibilidad de incorporarte desde un rol N1, evolucionar hacia N2 o crecer hacia funciones de coordinación.Equipos con conocimiento técnico y una manera de trabajar colaborativa, directa y poco jerárquica en el día a día.Oportunidad de desarrollar carrera a largo plazo sin perder la sensación de cercanía con tu equipo.Aprendizaje continuo ligado a casos reales, no solo a formación teórica.
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