Descripción de la oferta
OverviewBuscamos una/a Técnico de Soporte (N2) para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del ámbito de sistemas de ticketing en transporte, trabajando en entornos críticos con alto volumen de transacciones. Formarás parte de un equipo orientado al soporte a producción y mantenimiento evolutivo, participando en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua de sistemas en funcionamiento real.SBA: hasta 32-34K, según valíaModalidad: Híbrida (3 días remoto - 2 días oficina – San Fernando, Madrid)ResponsabilidadesSoporte N2 sobre aplicaciones en entorno productivoInstalación de versiones de software y configuraciónAnálisis y resolución de incidencias complejasReproducción de errores junto a Nivel 1Monitorización de sistemas (Zabbix, Dynatrace)Revisión de BBDD (Oracle / SQL Server) y análisis de datosMantenimiento preventivo: logs, backups, integridad de informaciónGestión de incidencias mediante JIRA y herramientas de ticketingEscalado y seguimiento de incidencias con equipos N3Interacción con cliente en reuniones operativasSoporte en entornos con microservicios (Kubernetes básico)Qué ofrecemosTrabajo sobre sistemas críticos en producción realEntorno técnico con múltiples tecnologías (BBDD, sistemas, monitorización, microservicios)Visión transversal del ciclo de soporte y operaciónEquipo estructurado con procesos definidosRequisitosExperiencia en:Soporte a producción como Nivel 2 (N2) en entornos de aplicacionesGestión y resolución de incidencias mediante herramientas tipo JIRA, Remedy, MaximoAnálisis de incidencias y troubleshooting en entornos productivosTrabajo con bases de datos Oracle y/o SQL Server (consultas, análisis de datos)Operación en sistemas Linux y/o Windows (logs, servicios, procesos)Monitorización de aplicaciones y sistemas (Zabbix, Dynatrace o similares)Instalación de versiones de software y gestión de configuracionesCoordinación con equipos N1 y escalado a N3ConocimientosArquitecturas de aplicaciones y entornos productivosHerramientas de gestión y documentación (JIRA, Confluence)Buenas prácticas de mantenimiento preventivo (logs, backups, integridad de datos)Análisis de errores y generación de procedimientos de resoluciónCiclo de vida de incidencias (detección, análisis, escalado y seguimiento)Entornos de alta disponibilidad y sistemas críticos
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