Descripción de la oferta
El Grupo Aetna es una empresa líder a nivel mundial en el sector del embalaje, especializada en soluciones de final de línea. Cuenta con aproximadamente 2.200 empleados, dispone de 13 filiales (en Francia, Reino Unido, Alemania, Estados Unidos, Rusia, China, España y Brasil) y 11 plantas de producción (6 en el Packaging Valley en Italia, 1 en Estados Unidos, 1 en Brasil, 2 en China y 1 en Alemania).
La empresa opera en más de 120 países y ofrece un servicio de atención al cliente a nivel mundial. La producción del grupo abarca desde máquinas semiautomáticas con tecnología inteligente hasta soluciones automáticas innovadoras, incluyendo máquinas de embalaje industrial, máquinas de enfardado con film retráctil, encajadoras y soluciones de embalaje personalizadas.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la correcta puesta en marcha, el mantenimiento y el soporte técnico postventa de las máquinas automáticas en las instalaciones de los clientes, contribuyendo a mantener la satisfacción del cliente y la calidad del servicio ofrecido por la empresa.
PRINCIPALES ACTIVIDADES
Instalación, pruebas y puesta en servicio de máquinas en instalaciones realizadas bajo pedido.
Intervenciones de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones de los clientes.
Soporte técnico remoto y en sitio.
Colaboración con los departamentos internos para la resolución de problemas técnicos y aportación de mejoras.
Elaboración de informes técnicos tras cada intervención y cumplimentación de la documentación requerida.
Formación técnica al personal del cliente (cuando sea necesario).
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS
Reporta al Responsable de Soporte Técnico.
Requisitos
EXPERIENCIA Y REQUISITOS TÉCNICOS
Título de técnico (mecánico, mecatrónico o afines).
Al menos 2 años de experiencia en puestos similares, preferiblemente en el sector de la automatización industrial.
Capacidad para interpretar planos mecánicos y esquemas eléctricos/neumáticos.
Buen nivel de inglés (mínimo B1 hablado); otros idiomas serán valorados.
Disponibilidad para viajar con frecuencia (aprox. 180 días/año).
Capacidad para trabajar de forma autónoma, incluso en contextos internacionales y multiculturales.
DESEMPEÑO Y KPI
% de intervenciones completadas dentro de los plazos previstos.
Número de desplazamientos realizados / % de viajes completados respecto a la planificación.
Satisfacción del cliente (feedback posterior a la intervención).
Precisión y exhaustividad de los informes técnicos.
Nivel de autonomía alcanzado tras el período de formación.
SOFTWARE Y HERRAMIENTAS
Paquete MS Office (especialmente Excel y Outlook).
Sistemas internos de informes y ticketing técnico.
Herramientas de diagnóstico (tester, PLC, instrumentos de medición).
ERP empresarial (se valorará conocimiento de SAP o sistemas similares).
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Autonomía operativa.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad en entornos complejos.
Buenas habilidades comunicativas y relacionales.
Capacidad para trabajar en equipos interfuncionales.
Gestión del estrés, especialmente en contextos internacionales.
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