Descripción de la oferta
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software para la gestión empresarial, con operaciones extendidas y un equipo altamente distribuido, busca incorporar a un Becario de Soporte Técnico Remoto . Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, permitiendo al candidato trabajar desde cualquier ubicación. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica para resolver incidencias de software y hardware. Buscamos a una persona resolutiva, con gran paciencia y excelentes habilidades de comunicación, que disfrute ayudando a otros y tenga una fuerte vocación por la tecnología. Te integrarás en un equipo de soporte dinámico y tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y problemas comunes en entornos corporativos. La posibilidad de trabajo remoto desde Huelva, Andalusia , o cualquier otro punto de España, lo hace una opción flexible y atractiva.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
Registrar todas las incidencias y solicitudes de soporte en el sistema de ticketing.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y proporcionar instrucciones claras.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Contribuir a la base de conocimientos de soporte con soluciones y guías de resolución.
Mantener una comunicación profesional y empática con todos los usuarios.
Seguir los procedimientos y políticas establecidas para la gestión de incidencias.
Acerca del Puesto Remoto
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software para la gestión empresarial, con operaciones extendidas y un equipo altamente distribuido, busca incorporar a un Becario de Soporte Técnico Remoto . Esta posición se desarrollará íntegramente de forma remota, permitiendo al candidato trabajar desde cualquier ubicación. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica para resolver incidencias de software y hardware. Buscamos a una persona resolutiva, con gran paciencia y excelentes habilidades de comunicación, que disfrute ayudando a otros y tenga una fuerte vocación por la tecnología. Te integrarás en un equipo de soporte dinámico y tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y problemas comunes en entornos corporativos. La posibilidad de trabajo remoto desde Huelva, Andalusia , o cualquier otro punto de España, lo hace una opción flexible y atractiva.
Responsabilidades Clave
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
Registrar todas las incidencias y solicitudes de soporte en el sistema de ticketing.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y proporcionar instrucciones claras.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel
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