Descripción de la oferta
Overview
Nueva oportunidad IT. Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk.
Principales responsabilidades
Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.
Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos / Cualificaciones
5+ años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.
Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Deseables
Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
Conocimientos o certificación ITIL.
Buscamos personas resolutivas, proactivas y acostumbradas a trabajar en entornos de alta exigencia técnica.
Beneficios y entorno
Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits.
Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, comparte o escríbeme.
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