Descripción de la oferta
Descripción de la empresa Con más de dos décadas de trayectoria, en OKORU GLOBAL hemos forjado un camino destacado en el mercado de transporte del automóvil, jardín y movilidad urbana. Desde nuestros inicios, hemos liderado con nuestras marcas los respectivos mercados de referencia, canalizando nuestro talento hacia la creación de productos útiles, con un alto valor estético y una inigualable relación calidad / precio. Nuestra historia es un testimonio de constante evolución y crecimiento, trascendiendo fronteras para establecernos como líderes internacionales. Contexto del puesto Dentro de nuestro Departamento de Customer Service, el área de Atención al Cliente desempeña un papel estratégico en la experiencia del usuario y en la fidelización de nuestros clientes. En un entorno de crecimiento y evolución organizativa hacia un modelo Customer Centric, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Service que aporte excelencia en el soporte y profesionalidad en la resolución de incidencias. En dependencia directa de la Coordinadora de Atención al Cliente, la persona seleccionada será el principal punto de contacto y embajador/a de la marca, asegurando que cada interacción refuerce la confianza del cliente y la calidad de nuestro servicio. Título del trabajo El/la Técnico/a de Customer Service tiene como misión garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes ofreciendo un servicio de soporte, información y resolución de incidencias de alta calidad, ágil y profesional. Desde una posición clave en la comunicación directa, este rol contribuye activamente a la estrategia de la empresa, actuando como el nexo fundamental entre las necesidades del cliente y la excelencia operativa. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gestión de la Comunicación con el Cliente Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos, facturación y políticas de la empresa. Documentar detalladamente cada interacción y gestión en el sistema. Resolución de Incidencias Diagnosticar y resolver las incidencias de manera eficiente y empática, escalando a otros departamentos cuando sea necesario. Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa y satisfactoria resolución. Gestión Administrativa y de Procesos Tramitar devoluciones, cambios y garantías según los procedimientos establecidos. Identificar tendencias en las consultas para proponer mejoras en procesos y productos. Soporte a Ventas Identificar oportunidades de venta o cross-selling durante la interacción y trasladarlas al equipo comercial. Recopilar feedback de los clientes para mejorar la oferta de valor de la empresa. Requisitos: Conocimientos técnicos esenciales: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente paquete Office (Excel, Word, Outlook, Power Point). Sistemas de gestión: Experiencia en el uso de ERP (Microsoft Dynamics NAV o similar). Conocimientos técnicos valorables: Herramientas de Ticketing: Experiencia en programas como Freshdesk o similares para el seguimiento de consultas. Apertura a Herramientas Digitales e IA: Interés y curiosidad por explorar el uso de IA generativa (como Copilot u otras) para mejorar la eficiencia en redacción, síntesis de información o automatización de tareas. Buscamos perfiles con mentalidad digital abierta a la innovación. Idiomas: Inglés B2. Valorable conocimiento de otros idiomas. Competencias necesarias: Orientación al cliente. Atención al detalle y orientación a la eficiencia. Capacidad de comunicación. Compromiso y responsabilidad. Capacidad de resolución. Autonomía y fiabilidad. Trabajo en equipo y colaboración. Otros requisitos: Disponibilidad de medio de transporte para acceder al centro de trabajo en Barros. Estudios mínimos: Ciclo Formativo de Grado Superior en: Administración y Finanzas / Gestión de Ventas y Espacios Comerciales / Marketing y Publicidad. Valorable formación universitaria. Experiencia mínima: Al menos 2 años de experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte técnico o roles similares. Ubicación: Trabajo presencial en nuestras oficinas centrales ubicadas en Barros, Cantabria. Beneficios: Contrato indefinido a jornada completa Horario flexible (1 hora de flexibilidad a la entrada y a la salida) Jornada de verano. Servicio de comida en la oficina a precios exclusivos y sin necesidad de preaviso. Integración en un clima laboral positivo y colaborativo. Sentirse valorado y escuchado en un entorno que fomenta el crecimiento individual y colectivo. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga un impacto real, en un equipo que valora la eficiencia y el aprendizaje continuo, ¡Inscríbete!
