Descripción de la oferta
Iberostar estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Sistemas - Soporte Usuarios y Aplicaciones a nuestro equipo de IT Headquarters dentro del área Digital en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca.Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor basada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo, ubicados frente al mar. Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los valores de Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. Trabajamos para crear un lugar donde prosperar, cuidando a las personas, impulsando su crecimiento y promoviendo la equidad.Ubicación del puestoOficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares.MisiónTu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Garantizarás la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, resolviendo incidencias, peticiones y problemas, y actuando como agente de cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica.FuncionesGestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware).Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune).Brindar soporte en entornos Microsoft Windows, Active Directory y EntraID.Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador.Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone).Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune).Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras locales y en red, y sistemas de videoconferencia.Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios.Seguridad básica (Endpoints)Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales.Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas.Redes y comunicacionesMantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio.Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone.Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico.Automatización y proyectosDesarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas.Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital.Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM.Metodología de trabajoAplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL).Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos.Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua).¿Quién es la persona ideal para este puesto?Formación y experienciaFP de Grado Superior (Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente).Valorable certificación ITIL Foundation.Conocimientos en Google Workspace; Valorable conocimientos en Google Cloud.Inglés técnico - B1 deseable.Experiencia en herramientas de ticketing.Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero.Soft SkillsExcelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos.Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras.Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante.Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía.Nuestra Propuesta para tiContrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria.Paquete retributivo competitivo, con beneficios como descuentos en hoteles y otros servicios.Programa de bienestar Iberostar Vitality con clases de yoga, gimnasio virtual, planes nutricionales y más.Oportunidades de progresión y proyectos que fomentan el desarrollo profesional.Formación continua a través de planes formativos y la plataforma Iberostar Campus.¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR.
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