Descripción de la oferta
Sobre Noray
Noray – Consultores Canarios de Informática, S.A. es una compañía tecnológica con una sólida trayectoria en el desarrollo y puesta en marcha de soluciones de gestión, especializada en el sector hotelero y turístico. A través de Noray Htl, desarrollamos soluciones propias con base tecnológica Microsoft, apoyadas por nuestra condición como partners de Microsoft, con las que ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos y su operativa diaria.
En Noray creemos en la mejora continua, el trabajo colaborativo y el desarrollo de las personas como motor de crecimiento. La consultoría es un pilar estratégico de la compañía y una pieza clave para transformar la tecnología en valor real para nuestros clientes.
La misión del/la Técnico/a de Soporte es proporcionar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los clientes que utilizan las soluciones Noray, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas implantados y contribuyendo a una experiencia de usuario excelente.
Será responsable de diagnosticar incidencias, ofrecer soluciones eficaces, acompañar a los usuarios en el uso de la herramienta y mantener una comunicación cercana y profesional con los clientes.
Funciones y responsabilidades
Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de las soluciones Noray, resolviendo incidencias, consultas y dudas relacionadas con su uso diario.
Identificar, analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales, proponiendo soluciones eficaces y adaptadas a cada situación.
Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas, contribuyendo a la generación y mantenimiento de la base de conocimiento.
Impartir sesiones de formación y asesoramiento a clientes y compañeros/as para garantizar un uso eficiente de la aplicación.
Colaborar con los equipos de Desarrollo y Consultoría en la identificación de errores, validación de soluciones y propuesta de mejoras.
Prestar soporte remoto y, cuando sea necesario, realizar desplazamientos puntuales a las instalaciones del cliente para ofrecer soporte presencial.
Mantener una comunicación fluida, profesional y orientada al servicio, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Participar en el servicio de guardias retribuidas, de acuerdo con la planificación establecida, para garantizar la continuidad y calidad del soporte a nuestros clientes
Formación y experiencia requerida
Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas, Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o titulaciones afines.
Valorable experiencia previa en atención al cliente, soporte funcional o soporte técnico.
Manejo de herramientas informáticas y entornos Microsoft.
Competencias y conocimientos valorados
Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de comunicación oral y escrita.
Organización y gestión de prioridades.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad de aprendizaje continuo.
Trabajo en equipo y colaboración transversal.
Compromiso, responsabilidad y orientación a resultados.
Interés por la tecnología y los sistemas de gestión empresarial.
Formar parte de una empresa tecnológica consolidada, con proyectos estables, visión a largo plazo y un firme compromiso con las personas y su desarrollo profesional
Flexibilidad y conciliación
Teletrabajo 4 días a la semana.
1 día presencial en Tenerife o Gran Canaria, según tu lugar de residencia.
Horario flexible (entre las 8 y las 6 de la tarde).
Tres meses al año de jornada intensiva (35 horas).
Día libre por tu cumpleaños, adicional a vacaciones.
Dos semanas al año de teletrabajo 100 %, complementarias al modelo habitual.
Desarrollo y reconocimiento
Becas a coste 0 para certificaciones oficiales de Microsoft.
Formación continua y oportunidades de aprendizaje.
Incentivos y/o reconocimientos individuales en función del desempeño.
Bienestar y estabilidad
Complemento del 100 % del salario en situaciones de incapacidad temporal por contingencias comunes.
Seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible.
Entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta la tecnología y quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en soluciones de gestión para el sector turístico, queremos conocerte.
Únete a Noray y forma parte de un equipo que transforma la tecnología en valor para sus clientes.
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