Descripción de la oferta
Si tienes experiencia en soporte en entornos tecnológicos, te gustaría ir más allá del ticketing tradicional y vives en la zona de Madrid Sur este puede ser tu próximo reto profesional.
¡En Melt Group te estamos buscando!
Empecemos por la empresa
Se trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción. Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua. Su enfoque combina tecnología, datos y automatización para ofrecer servicios eficientes y de alto impacto a nivel internacional.
Hablemos de tu proyecto
Como Técnico/a de Soporte de Software, tu misión será ir más allá de la resolución de incidencias, analizando qué está fallando, por qué ocurre y cómo mejorar la experiencia de los usuarios y el producto. Trabajarás combinando soporte, análisis, automatización e investigación de cliente, colaborando estrechamente con equipos de Producto, Tecnología y Negocio.
Gestionar y optimizar el soporte L1–L2, asegurando respuestas claras, rápidas y útiles.
Mejorar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.
Entrenar y evolucionar el agente de IA (Intercom).
Configurar e integrar herramientas de soporte con otras soluciones.
Realizar el triage de incidencias y bugs, escalándolos correctamente.
Analizar tickets, reviews y feedback para detectar patrones y problemas recurrentes.
¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?
Experiencia en soporte técnico, customer support o customer experience en entornos digitales.
Experiencia con herramientas como Intercom (o similares).
Capacidad técnica para trabajar con automatizaciones e integraciones.
Experiencia o contacto con IA aplicada al soporte (chatbots, asistentes…).
Esto te hará destacar:
Experiencia en apps móviles o productos digitales.
Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo.
Experiencia en retención de usuarios o análisis de churn.
Participación en entrevistas de usuario o research.
Nivel alto de español e inglés (mínimo B2) y valorable otros idiomas.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto.
Salario en torno a 30.000€ - 35.000€ acorde a la experiencia.
Jornada completa: L - V (8:00h - 16:30h)
Modalidad presencial con posibilidad de 1 día de teletrabajo.
Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación.
Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.
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