Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT Nivel 2 para unirse a nuestro equipo local de IT. Esta posición es clave para garantizar una experiencia tecnológica fluida y de calidad a nuestros usuarios internos, resolviendo incidencias técnicas de complejidad media-alta y actuando con autonomía en el día a día.
El rol combina conocimiento técnico, capacidad de análisis y habilidades interpersonales, siendo un punto de apoyo esencial entre el soporte de primer nivel y los equipos más especializados.
Responsabilidades principales
Gestionar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2, tanto de forma remota como presencial.
Analizar y solucionar problemas complejos relacionados con hardware, software, sistemas y redes.
Proporcionar soporte directo a usuarios finales, asegurando una atención profesional y de alta calidad.
Escalar incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, aportando diagnóstico previo y contexto técnico.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio.
Colaborar con otros equipos IT en la mejora continua de los sistemas y procesos internos.
Participar en tareas de mantenimiento, actualizaciones y despliegues tecnológicos.
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