Descripción de la oferta
Sobre Telynet
Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial, CRM y automatización de procesos comerciales.
Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad.
Con presencia internacional y un equipo multidisciplinar, en Telynet apostamos por la innovación, la cercanía con el cliente y el crecimiento profesional de nuestros empleados.
Posición
Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte L1 para unirse a nuestra oficina de Alcobendas (Madrid).
Responsabilidades
Atención y resolución de incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
Registro, seguimiento y actualización de tickets mediante herramientas de helpdesk.
Soporte a usuarios vía teléfono, correo, chat o remoto.
Escalado de incidencias complejas al equipo de Soporte L2.
Documentación de incidencias frecuentes y procedimientos.
Seguimiento de SLA y correcta priorización de tickets.
Se valorará
Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios (valorable).
Capacidad de comunicación y orientación al usuario.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de forma organizada.
Nivel medio-alto de inglés técnico (oral y escrito)
Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales técnicos
Experiencia en formación de usuarios y clientes sobre aplicaciones corporativas.
Estabilidad profesional.
Buen ambiente y trabajo en equipo.
Desarrollo profesional.
Participación en proyectos con alto valor añadido y en empresas líderes en su sector.
Jornada a turnos rotativos de mañana y tarde.
Si cumples los requisitos y además eres una persona organizada, que sabes trabajar en equipo, proactiva, capaz de comprometerte con la empresa, en Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros.
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