Descripción de la oferta
En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.
Qué harás en tu día a día?
Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y móvil).
Monitorización de líneas 24x7.
Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
Control líneas sin uso y gestión de la baja
Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.
Control y actualización del inventario.
“Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.
Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
Gestión de procedimientos y guías de actuación
Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio
Gestión de documentación
Gestión de inventario de servicio
Requisitos:
Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.
Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.
Beneficios
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework.
Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs).
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre.
Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
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