Descripción de la oferta
Tipo de relación:Interno (obra ya entregada, en garantía)
Misión del puesto
Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.
Funciones principales
Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
Gestión de plazos: control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.
Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.
Experiencia
Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/promoción inmobiliaria.
Valorable experiencia previa gestionando reclamaciones o atención a clientes técnicos.
Competencias técnicas
Lectura de planos.
Conocimiento de materiales, sistemas constructivos y patologías habituales.
Manejo de software de gestión (ERP, CRM de postventa) y ofimática.
Redacción de informes técnicos.
Competencias personales
Habilidad de comunicación y gestión de conflictos con clientes (perfil "cara al público" técnico).
Capacidad de negociación y mano izquierda ante quejas.
Organización y gestión de múltiples casos simultáneos.
Autonomía para tomar decisiones en campo.
Buena capacidad de redacción para informes y comunicaciones al cliente.
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