Descripción de la oferta
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en la primera universidad privada de España?En UAX (Universidad Alfonso X el Sabio), te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una organización en plena expansión, con un fuerte compromiso con la innovación, el aprendizaje y el impacto social. Ser parte de UAX significa contribuir a una comunidad universitaria conectada con la realidad empresarial y orientada al desarrollo sostenible de la sociedad.Trabajar con nosotros es mucho más que ocupar un puesto: es unirte a un proyecto con propósito, donde el talento se potencia y se reconocen el compromiso, la iniciativa y el trabajo en equipo.Crecimiento profesional continuo: Apostamos por tu desarrollo mediante formación, retos constantes y oportunidades reales de evolución.Impacto y propósito: Cada proyecto tiene una finalidad clara: mejorar la vida de las personas a través de la educación y la innovación.Una cultura cercana, colaborativa y exigente: Trabajarás con equipos comprometidos y profesionales, en un entorno que valora la excelencia sin perder de vista la cercanía y el compañerismo.Prestigio y solidez institucional: Formarás parte de una universidad líder, reconocida por su calidad académica y su enfoque transformador.Además, en UAX valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a todas las personas cualificadas a postularse, independientemente de su género, edad, orientación sexual, origen, religión, raza o discapacidad. Estamos convencidos de que los equipos diversos enriquecen nuestra cultura y nos hacen mejores.Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, te estamos esperando.El/la Técnico/a de Soporte será responsable de atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones relacionadas con las aplicaciones y plataformas educativas utilizadas por estudiantes, docentes y personal administrativo. Actuará como punto de escalado experto entre el soporte de Nivel 1 y los equipos de desarrollo, infraestructura y aplicaciones educativas, contribuyendo a la continuidad del servicio y a una experiencia de usuario óptima.Tus principales responsabilidades:Atender y gestionar incidencias y peticiones relacionadas con aplicaciones y plataformas educativas.Analizar incidencias escaladas desde el Nivel 1, identificando su causa y aplicando las acciones necesarias dentro del ámbito funcional y operativo del puesto.Realizar el seguimiento completo de las incidencias hasta su cierre, manteniendo informado al usuario en todo momento.Coordinar la resolución de incidencias con los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario (aplicaciones, desarrollo, infraestructura, etc.).Comprender el funcionamiento de las aplicaciones soportadas para poder diagnosticar errores de uso, configuración o datos.Documentar soluciones y procedimientos habituales, manteniendo actualizada la base de conocimiento.Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, documentación o uso de las aplicaciones.Realizar correcciones sencillas de datos mediante consultas o scripts controlados en base de datos, siguiendo procedimientos establecidos.Elaborar informes periódicos de seguimiento del servicio (volumen de incidencias, tiempos de resolución, tipología y tendencias).Competencias y habilidades necesarias:Capacidad de análisis práctico y resolución ordenada de problemas.Interés por entender cómo funcionan las aplicaciones y los procesos que soportan.Orientación al usuario y vocación de servicio.Comunicación clara y empática con perfiles no técnicos.Capacidad para trabajar con procedimientos y seguir buenas prácticas.Organización y gestión eficiente de varias incidencias simultáneas.Conocimientos requeridosExperiencia previa en soporte de aplicaciones o atención a usuarios (no necesariamente en entornos altamente técnicos).Conocimiento funcional de plataformas educativas (LMS, gestión académica, evaluación, etc.).Uso habitual de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias (Jira, ServiceNow o similares).Conocimientos de SQL orientados a consulta y actualización de datos.Formación técnica en informática, ingeniería o similar.Beneficios y condicionesContrato IndefinidoOpciones de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheque guardería y tarjeta transporte) para que puedas optimizar tu compensación.Un plan de formación para que adquieras nuevos conocimientos y habilidades que te permitan desempeñar tu puesto y crecer.Actividades del Programa Be Healthy by UAX (clases, talleres, gimnasio, menú saludable…) impulsadas por nuestros propios profesores y expertos UAX para cuidar tu bienestar físico y mental.Descuentos en nuestras clínicas veterinarias y odontológicas.
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