Descripción de la oferta
En Duin buscamos Teleoperadores/as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes. La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización. En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa. Funciones y responsabilidades Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios. Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios. Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa. Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización. Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa. Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling). Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización. Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad. Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad. Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización. Requisitos del puesto Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente. Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM. Competencias y habilidades clave Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión. Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones. Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización. Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación. Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia. Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente. Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades. Rasgos personales esperados Actitud positiva y motivadora. Seguridad en la comunicación y trato cercano. Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio. Perseverancia ante la negativa de clientes. Profesionalidad e integridad en la relación con clientes. Incorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte. Oportunidades de formación y desarrollo profesional. Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva. #J-18808-Ljbffr
