Descripción de la oferta
¿Te apasiona el mundo del streaming y el entretenimiento? ¡Trabaja desde Portugal!
¿Quieres formar parte del equipo de atención al cliente de la plataforma de streaming y entretenimiento líder a nivel mundial? Buscamos profesionales orientados al cliente para brindar soporte a la audiencia hispanohablante desde cualquier punto de Portugal continental.
Resumen del puesto y condiciones clave:
Puesto: Especialista de Atención al Cliente (Operations Customer Expert)
Idiomas requeridos: Dominio fluido de Castellano (Español) e Inglés (mínimo nivel B1), junto con una de las siguientes lenguas regionales:
Castellano + Vasco (Euskera)
Castellano + Catalán y Valenciano
Castellano + Gallego
Ubicación: Portugal continental (con opción de residir en Lisboa o cualquier punto del país continental)
Modalidad de trabajo (Work Type): En remoto (100% Remote dentro de Portugal continental; con posibilidad de visitas puntuales a los centros operativos en Lisboa para ajustes técnicos, formación o necesidades operativas)
Horario (Schedule): 40 horas semanales (8 horas diarias + 1 hora de descanso), en turnos rotativos con cobertura 24/7 (de lunes a domingo, incluidos festivos y noches)
Tipo de contrato: Contrato laboral portugués de duración previsible de 12 meses (con proyección a contrato indefinido a partir de los 2 años); periodo de prueba de 1 mes
Salario y remuneración:
Compensación de formación inicial: Formación intensiva de unas 2 semanas (remunerada a 18,56 € brutos/día - 92,80 € brutos/semana al completarla con éxito)
Opción CON Alojamiento corporativo incluido:
Valor del paquete total (incluyendo 200 € en especie de alojamiento): 1.259,33 €
Opción SIN Alojamiento corporativo:
Paquete bruto total en efectivo: 1.262,33 €/mes (incluye cheques restaurante)
Beneficios adicionales (Benefits):
Alojamiento provisto (opcional): Habitación individual en piso compartido totalmente amueblado y equipado (cocina, salón, TV por cable, WiFi) con gastos incluidos (agua, luz, gas, internet) durante un mínimo de 14 meses (disponible para candidatos que residan a más de 100 km del centro de trabajo).
Subsidio de alimentación: 7 € netos por día trabajado (154 €/mes aprox.), abonados en tarjeta prepago exenta de impuestos.
Seguro médico: Cobertura de salud privada desde el primer día de contrato laboral.
Vacaciones: Hasta 20 días hábiles en el primer año y 22 días por año natural completo, más días compensatorios por festivos oficiales portugueses trabajados.
Responsabilidades principales:
Asistir a los usuarios con la gestión de cuentas, suscripciones, facturación y resolución de incidencias técnicas en dispositivos digitales.
Ofrecer información detallada y actualizada sobre el catálogo, funciones y servicios de la plataforma.
Garantizar una experiencia empática y de alta calidad manteniendo los estándares de rendimiento.
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