Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels InternationalFunciones principales:Asistir en la gestión de solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, transporte, restaurantes, experiencias culturales, etc.).Seguimiento personalizado de clientes VIP, RedLevel y asíduos para garantizar su satisfacción durante la estancia.Colaborar en la elaboración de atenciones de bienvenida, cartas personalizadas, detalles especiales y amenities de alto nivel.Gestionar información y preferencias del huésped en sistemas internos.Apoyar al equipo en la resolución de incidencias, asegurando una comunicación ágil con todos los departamentos implicados.Acompañar a los huéspedes en visitas, recomendaciones locales y orientación dentro del hotel.Participar en la medición de satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, análisis de comentarios y reportes diarios.Apoyar en proyectos internos de mejora de la experiencia del huésped, creación de nuevos servicios y programas de fidelización.Requisitos:Ser estudiante de Turismo, Protocolo, Comunicación, Relaciones Públicas, Gestión Hotelera o áreas similares.Pasión por el servicio al cliente y el sector del lujo.Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.Actitud proactiva, capacidad de adaptación y sensibilidad hacia los detalles.Conocimiento básico de herramientas informáticas y deseo de aprender sistemas hoteleros.
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