Descripción de la oferta
Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.Buscamos una persona proactiva, empática y con vocación de servicio al alumnado, que desempeñe un papel clave en su acompañamiento durante todo el proceso formativo. Este rol no implica la resolución de dudas de contenido académico —función que corresponde al profesorado—, sino que se centra en la orientación metodológica, el apoyo organizativo y el seguimiento personalizado para favorecer la adaptación, la motivación y la continuidad del alumnado en entornos de aprendizaje virtual.Queremos que esta persona forme parte activa de la evolución del área, colaborando en la definición de estrategias de comunicación, impulsando mejoras en los procesos de seguimiento y liderando iniciativas que fortalezcan la relación entre la escuela y el alumnado.¿Cuáles serían tus principales funciones?Atender y resolver dudas del alumnado sobre aspectos metodológicos, funcionamiento del programa, organización del estudio y navegación por el campus virtual (no contenido académico), vía correo electrónico y telefónicamente, utilizando Dynamics 365.Realizar seguimiento proactivo del progreso académico del alumnado, fomentando la motivación, previniendo el abandono y promoviendo el logro de objetivos.Impartir sesiones en streaming de resolución de dudas, aproximadamente una vez al mes.Realizar tutorías individuales, presenciales o en streaming, para orientar al alumnado en cuestiones metodológicas y organizativas.Realizar algunas gestiones relacionas con la progresión del alumnado.Programar y atender hitos predefinidos durante el desarrollo de los diferentes módulos de los programas.Supervisar y participar activamente en los foros del campus virtual.Colaborar en la definición e implementación de un plan de comunicación efectiva entre la escuela y el alumnado.Participar en el diseño de un plan de seguimiento proactivo para mejorar la experiencia del alumnado.Contribuir a la documentación y optimización de los procesos internos, asegurando una comunicación clara y eficiente con el alumnado.Trabajar en equipo para identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la relación y el acompañamiento al alumnado.Nivel alto de castellano y catalán.Experiencia en atención y seguimiento del alumnado, especialmente en formación virtual.Valorable experiencia en Dynamics 365 y Blackboard Learn.Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...Actitud proactiva y orientación a la mejora continua.Capacidad de liderazgo en la implementación de cambios y optimización de procesos.Excelente comunicación oral y escrita.Disfrute del trato directo con el alumnado, especialmente vía telefónica.Capacidad de gestión autónoma y organización.Habilidades para la resolución de conflictos.Trabajo en equipo y mentalidad colaborativa.Iniciativa para proponer mejoras e innovaciones en la comunicación y el seguimiento académico.Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia, independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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