Descripción de la oferta
Estamos en la búsqueda de un User Support Specialist !Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.¡Empresa tecnológica en rápido crecimiento especializada en soluciones SaaS basadas sigue creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo con el fin de ser el embajador de la excelencia operativa y satisfacción del cliente.Su misión trasciende la resolución de dudas; este perfil su foco es garantizar que los usuarios maximicen el valor de la solución, transformando incidencias en oportunidades de fidelización. Brindando un servicio de soporte de alto nivel a usuarios y clientes, a la vez que mejora la eficiencia y la escalabilidad del servicio de soporte. Responsabilidades1. Gestión de la Experiencia y Resolución de IncidenciasAsistencia Consultiva: Identificar las necesidades reales del usuario y guiarlo en el uso óptimo de las funcionalidades.Soporte de Primer Nivel (L1): Resolver problemas técnicos y funcionales con agilidad, precisión y un alto estándar de empatía y claridad comunicativa.Gestión de Ciclo de Vida de Incidencias: Escalar de forma rigurosa los casos según su prioridad y complejidad (L2/L3)2. Análisis Técnico y Documentación EstratégicaDiagnóstico y Reproducción: Analizar fallos reportados mediante la reproducción de escenarios en entornos de prueba, generando informes detallados (bugs) que faciliten el trabajo del equipo de desarrollo.Gestión del Conocimiento: Liderar la creación y actualización de la base de conocimientos (Knowledge Base) y respuestas automatizadas para fomentar el autoservicio y mejorar la escalabilidad del soporte.Control de Interacciones: Documentar meticulosamente cada interacción en nuestras bases de datos internas para garantizar la trazabilidad y la mejora de los procesos de atención.3. Colaboración y Mejora del ProductoVoz del Cliente (VoC): Actuar como radar de feedback, filtrando y priorizando las sugerencias de los usuarios para trasladarlas a Producto, influyendo directamente en el roadmap de la solución.Detección de Oportunidades de Formación: Identificar proactivamente carencias de conocimiento en los usuarios y coordinar con los equipos de Customer Success o Implementación para reforzar su capacitación.Sinergia Multidisciplinar: Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Desarrollo e Implementación para optimizar la experiencia de usuario y reducir la fricción en el uso del software. xcskxlj Requisitos:• Experiencia previa de 2 a 3 años en soporte técnico al cliente o atención al usuario en entornos de software (SaaS), preferiblemente foco internacional• Nivel avanzado de Inglés C1 (indispensable) + Portugués o Francés• Experiencia con herramientas de ticketing (Hubspot, Jira o similares)Oferta Trabajo remoto o 4 días a la semana y 1 día presencial en Madrid - Ciudad Lineal Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto y todos los viernes del año Retribución flexible, eventos de empresas, plataforma de idiomas y de salud mental Contrato indefinido + seguro médico Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.
