Descripción de la oferta
Rodeado de jardines botánicos y situado en plena Milla de Oro de Marbella, el legendario Marbella Club nació en 1954 como un refugio mediterráneo creado por el Príncipe Alfonso von Hohenlohe.Hoy, como parte de The Leading Hotels of the World, seguimos su legado y promovemos una cultura basada en la autenticidad, la excelencia y la atención al detalle, creando experiencias memorables para nuestros huéspedes. La posición que presentamos a continuación forma parte clave de nuestro equipo y contribuye a mantener y elevar el estándar de calidad que, desde hace más de 70 años, define a Marbella Club.Principales responsabilidades:Preparar y adecuar la villa junto al Gerente de Villas según solicitudes previas a la llegada de los huéspedes.Supervisar que cada paso del protocolo de gestión de villas según lo esperado.Seguir procedimientos de LHW, Virtuoso, TM y FH&R.Definir nivel VIP y amenities adecuados durante toda la estancia.Dar la bienvenida, reconocer a los huéspedes según los estándares del hotel y velar por su satisfacción.Recibir a los huéspedes en el check-in y acompañarlos a sus villas.Proporcionar un servicio personalizado, anticipando necesidades y atendiendo permanentemente las villas.Ayudar y cooperar con el Gerente de Villas para alcanzar metas del departamento.Interactuar de manera educada, profesional y respetuosa, preservando la intimidad de los huéspedes.Promocionar servicios y puntos de venta del hotel, realizando cross-selling con otros hoteles de la compañía.Comunicar preferencias de los huéspedes al equipo de villas y otros departamentos.Coordinar con el Gerente de Villas la atención de necesidades especiales.Supervisar que las indicaciones de los clientes bajo su gestión se cumplan correctamente.Conocer y transmitir promociones, novedades y productos del hotel al equipo.Ofrecer servicios externos y actividades locales según proveedores y conocimientos de la ciudad.Cobrar servicios o eventos adicionales y asegurar su contabilización.Desarrollar relaciones duraderas con los huéspedes dentro de límites profesionales.Resolver y dar seguimiento a incidentes en villas, documentándolos a diario a los superiores.Asegurar despedidas adecuadas y mantener inventarios minuciosos tras el check-out, reportando incidencias al Villas Manager.Mantener la confidencialidad conforme a Marbella Club.Establecer rutinas de limpieza de la villa y horarios de F&B con los huéspedes.Gestionar solicitudes de clientes dentro y fuera del hotel junto a conserjería, guest relations y recepción.Dar seguimiento continuo a situaciones reportadas por los huéspedes mediante el sistema FUP.Comprobar facturación de los clientes de las villas junto a recepción.Asegurar la despedida de los huéspedes según los estándares LHW y comunicar clientes satisfechos para TripAdvisor.Registrar archivos de clientes junto al Gerente de Villas para futuras estancias, incluyendo preferencias culinarias, montajes de AB, alergias y actividades.Competencias y requisitos:Orientación al huésped y vocación de servicio, con capacidad para anticipar necesidades y superar expectativas.Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.Resolución proactiva de incidencias, manteniendo la calma bajo presión.Atención al detalle y enfoque en la excelencia operativa.Capacidad organizativa y multitarea en entornos dinámicos.Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.Discreción y confidencialidad en el manejo de información sensible.Habilidades comerciales suaves, orientadas a la promoción de servicios y experiencias del hotel.Conocimiento de estándares internacionales de hotelería de lujo (LHW).Dominio de protocolos de atención al cliente y gestión de quejas.Conocimiento operativo de los departamentos del hotel (Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Eventos).Manejo de sistemas de gestión hotelera.Conocimiento del destino: oferta gastronómica, cultural, ocio y proveedores locales.Conocimiento básico de upselling y cross-selling en entornos de lujo.Nivel alto de inglés (mínimo B2) y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y profesionales en entornos de atención al huésped. Se valorará positivamente un tercer idioma.Experiencia en posiciones en entornos hoteleros con altos estándares de servicio.
#J-18808-Ljbffr
