Descripción de la oferta
¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners!
Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos.
Lo que harás:
Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…)
Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
Tratamiento y control del cierre contable.
Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.
Eres perfecto para el rol si tienes:
Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
Orientación al cliente.
Flexibilidad y empatía.
Capacidad de organización.
Trabajo en equipo.
Espíritu de servicio.
Se valorará inglés operativo
Contrato: indefinido
Jornada: 75%
Horario:
Lunes a viernes - 09h a 14h40
o
Lunes a viernes - 16h a 21h40
Por favor, tenga en cuenta que habrá una formación de 3 semanas, de 9h a 14h40
Lugar: Barcelona o Madrid
Salario: 12820,5 + 900 variable euros.
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
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