Descripción de la oferta
¿Quieres formar parte de un equipo donde la excelencia, la creatividad y la atención al detalle son nuestra seña de identidad?En METT Marbella – Estepona, hotel 5* lifestyle, te esperamos en un entorno exclusivo frente al mar, que incluye 249 habitaciones y suites, 5 espacios F&B (Isola, Ammos, El Bar de Lola, Azure Beach y D’Lirio) y un servicio que marca la diferencia. Aquí tu talento será valorado y cada día tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de reservas, contribuyendo directamente a ofrecer experiencias inolvidables desde el primer contacto con nuestros huéspedes.¡Únete a METT Marbella – Estepona como Agente de Reservas y sé parte de una experiencia donde cada detalle cuenta desde el inicio!¿Cómo marcarás la diferencia?Gestionar reservas individuales y solicitudes especiales:Atender y gestionar reservas a través de teléfono, correo electrónico y otros canales, garantizando una experiencia ágil, personalizada y alineada con los estándares del hotel.Maximizar oportunidades de venta:Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para optimizar la experiencia del huésped y contribuir a los objetivos de ingresos del departamento.Asesorar a los huéspedes de forma personalizada:Proporcionar información precisa sobre habitaciones, tarifas, servicios, promociones y experiencias disponibles en el hotel.Gestionar modificaciones, cancelaciones y seguimiento de reservas:Asegurar la correcta actualización de la información en el sistema y realizar seguimiento de solicitudes especiales o incidencias.Coordinar con otros departamentos:Trabajar de forma cercana con recepción, ventas, revenue y operaciones para garantizar una comunicación fluida y un servicio excelente.Garantizar la precisión de la información y la facturación:Verificar datos de clientes, condiciones de reserva y métodos de pago, asegurando la correcta confirmación y documentación.Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos:Registrar información de manera precisa en PMS y demás herramientas internas.¿Eres la persona que estamos buscando?Experiencia previa en reservas hoteleras:Experiencia mínima de 1-2 años en departamentos de reservas, recepción o atención al cliente en hoteles o sector turístico.Orientación al cliente y excelencia en el servicio:Te apasiona ofrecer experiencias memorables y cuidar cada interacción con profesionalidad y cercanía.Perfil comercial y habilidades de venta:Tienes capacidad para identificar oportunidades y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del huésped.Excelentes habilidades de comunicación:Te expresas con seguridad y profesionalidad tanto oralmente como por escrito.Dominio de herramientas informáticas y PMS:Manejo de sistemas de reservas, ofimática y correo electrónico. Conocimiento de Opera u otros PMS será valorado positivamente.Nivel alto de inglés imprescindible. Se valorarán otros idiomas.Organización y atención al detalle:Capacidad para gestionar múltiples tareas con precisión y eficiencia en un entorno dinámico.Trabajo en equipo y actitud positiva:Disfrutas colaborando con otros departamentos y contribuyendo a un ambiente de trabajo profesional y motivador.¿Por qué METT Marbella es tu próximo destino profesional?Trabaja en un hotel de prestigio:Forma parte de un entorno lifestyle de lujo donde la excelencia y la experiencia del huésped son nuestra prioridad.Salario competitivo y beneficios:Ofrecemos una retribución atractiva acorde a tu experiencia y al nivel de responsabilidad del puesto.Crecimiento profesional real:Accede a oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional en expansión.Entorno dinámico y apasionante:Únete a un equipo comprometido, profesional y apasionado por crear experiencias únicas.Si te apasiona el mundo de la hospitalidad y quieres desarrollar tu carrera en un entorno donde cada detalle importa, ¡queremos conocerte!¡Únete a METT Marbella – Estepona como Agente de Reservas y forma parte de un equipo donde la excelencia comienza desde la primera llamada!
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