Descripción de la oferta
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionar reservas de habitaciones a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, garantizando una atención profesional y cercana.
Confirmar disponibilidad, tarifas y condiciones, asegurando la correcta aplicación de políticas comerciales del hotel.
Asesorar a los clientes sobre servicios, promociones y experiencias del resort, adaptando las recomendaciones a sus necesidades.
Registrar, modificar y cancelar reservas en el sistema, manteniendo la información actualizada y precisa.
Introducir y actualizar los datos de los huéspedes, incluyendo preferencias especiales y solicitudes específicas.
Coordinar la comunicación de las reservas con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida a la llegada del huésped.
Promocionar servicios adicionales como paquetes especiales, restaurantes, spa o actividades, contribuyendo a los objetivos de venta.
Resolver dudas e incidencias de forma eficiente, siempre orientado/a a la satisfacción del cliente.
¿Qué necesitamos de ti?
Experiencia previa como Agente de Reservas o en un puesto similar; se valorará experiencia en hoteles.
Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
Nivel avanzado de español e inglés. Otros idiomas serán valorados.
Manejo del sistema Opera u otros PMS similares.
Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle en entornos dinámicos.
Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y compromiso con la calidad del servicio.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, nocturnos y fines de semana.
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