Descripción de la oferta
Agente Guest Service
Responsable del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes. Dependencia Jerárquica: Supervisor Guest Service. Dependencia Funcional: Supervisor Guest Service.
Requisitos del perfil
Grado en Turismo
Conocimiento de la isla
1 año de experiencia
Word, Excel y programa de gestión hotelera nivel usuario
Inglés nivel alto
Experiencia de 2 años (deseable)
Conocimiento de un tercer idioma (deseable)
Experiencia cliente sector lujo (deseable)
Funciones y tareas principales del puesto
Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
Gestionar la atención al cliente VIP.
Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.
Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.
Asesorar a los clientes en información de la isla y venta de servicios adicionales: alquiler de barcos, transfers, coches de lujo.
Coordinación, junto a recepción, de los transfers solicitados en el hotel.
Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.
Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.
Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
Conocer las instalaciones del hotel y del destino.
Participar en reuniones periódicas de departamento.
Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores.
Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
Transmitir las normas e instrucciones dictadas por su superior jerárquico.
Colaborar con la dirección y otros departamentos.
#J-18808-Ljbffr
