Descripción de la oferta
Compañía líder en su sector, en fase de crecimiento y transformación, selecciona un/a Call Center Manager para liderar la operación de atención al cliente y ventas, coordinando tanto equipos internos como servicios externalizados.Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.La persona incorporada será responsable de garantizar la excelencia operativa, la calidad de servicio y el cumplimiento de objetivos comerciales, impulsando además iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y experiencia de cliente.About the role Liderar la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, comerciales y de calidad.Gestionar equipos in-house y proveedores externos, garantizando alineación con los estándares de servicio y productividad de la compañía.Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención telefónica, venta y gestión de leads.Supervisar operaciones omnicanal de atención y ventas a través de teléfono, canales digitales y herramientas CRM.Definir y monitorizar indicadores clave de rendimiento (SLAs, conversión, contactabilidad, calidad, productividad, NPS, AHT, etc.).Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia operativa, customer experience y rentabilidad.Coordinar áreas de formación, calidad y planificación para asegurar el desarrollo y rendimiento de los equipos.Participar en la implantación y evolución de herramientas de Contact Center, automatización y reporting.Analizar información operativa y comercial para la toma de decisiones y elaboración de planes de acción.Gestionar incidencias críticas y escalaciones, garantizando una resolución ágil y una experiencia de cliente excelente.Colaborar estrechamente con las áreas de negocio, marketing, tecnología y dirección para asegurar el alineamiento operativo y comercial.The Successful Applicant Experiencia consolidada en gestión de operaciones de Contact Center y/o Customer Service.Capacidad analítica y orientación a resultados, con experiencia en gestión de KPIs y reporting operativo.Experiencia en mejora de procesos, optimización operativa y gestión de equipos.Conocimiento de herramientas de Contact Center, CRM y plataformas de gestión operativa.Perfil con capacidad de liderazgo, organización, toma de decisiones y orientación al cliente. xcskxlj Valorable experiencia en entornos de alto volumen y compañías en crecimiento o transformación.
