Descripción de la oferta
ContextoSomos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas. Estamos en una fase de fuerte crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes. Trabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas modernas de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad. Buscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y excelente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza principal entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes.¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientesParticipar en la puesta en marcha de nuevos clientes.Coordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos.Preparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información.Configurar y validar crawlers de extracción de información.Revisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento.Ejecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción.Detectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico.Customer SuccessAcompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso.Resolver dudas funcionales y operativas.Identificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades.Realizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación.Soporte Técnico L1/L2Recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias.Gestión completa de tickets y seguimiento de SLA.Comunicación clara y proactiva con clientes.Diagnóstico TécnicoRevisión de logs y eventos de plataforma.Identificación de errores y patrones de comportamiento.Consultas SQL básicas para validación de datos.Análisis de incidencias en flujos web y APIs.Documentación de hallazgos y evidencias.Mejora continuaCreación y mantenimiento de documentación, FAQs y procedimientos.Participación en pruebas de nuevas funcionalidades.Propuesta de mejoras de producto y procesos internos.RequisitosExperiencia o formación relacionada con soporte técnico, informática, sistemas o software.Capacidad de análisis y resolución de problemas.SQL básico (SELECT, filtros y consultas de validación).Facilidad para comunicarse con clientes no técnicos.Organización y disciplina en la gestión de tickets y tareas.Capacidad para trabajar con autonomía y asumir responsabilidades.Se valorará especialmenteExperiencia en plataformas SaaS.Conocimientos de APIs REST, JSON y herramientas de integración.Experiencia en implantación o onboarding de clientes.Conocimientos de inteligencia artificial generativa.Experiencia en atención a administraciones públicas.Familiaridad con Jira, GitLab, Docker o entornos cloud.Qué ofrecemosIncorporarte a una startup de inteligencia artificial en pleno crecimiento.Participar en la construcción de un producto con impacto real en millones de ciudadanos.Contacto directo con clientes y con el equipo fundador.Aprendizaje acelerado y crecimiento profesional.Trabajo híbrido desde Lanzadera (La Marina de Valencia).Horario flexible.Retribución según experiencia y valía: 18.000 € - 25.000 € brutos anuales.
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