Descripción de la oferta
Puestos vacantes: Front Office Agent - Fénix Gran Meliá (39578)
ID de solicitud de puesto39578-Publicado -España-Madrid-Alojamiento-Profesionales de hotel
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En el hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a recepcionista capaz de ofrecer una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, garantizando un servicio personalizado, elegante y eficiente, alineado con los estándares de calidad y excelencia propios de la marca Gran Meliá y de Leading Hotels Of the World.
Misión principal
Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias tanto internas como externas.
Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped.
Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable.
Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos.
Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá.
Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel.
Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling) cuando sea oportuno.
¿Qué buscamos en ti?
Formación en turismo, hostelería o similar (valorable).
Experiencia
Experiencia mínima de 1–2 años en puestos de recepción en hoteles 5 estrella o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales).
Español e inglés nivel alto imprescindible.
Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).
Competencias y habilidades
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Alta atención al detalle y capacidad de organización.
Actitud elegante, profesional y empática.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Trabajo en equipo y flexibilidad horaria.
Discreción y confidencialidad.
Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.
Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels.
Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá.
Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International.
Acceso a beneficios para empleados , como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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