Descripción de la oferta
Front Office Agent The Level - Gran Melia Fénix (sustitución vacaciones)
Área: Guest Experience y atención al cliente
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En Gran Meliá Fénix, icono del lujo clásico en el corazón de Madrid, buscamos incorporar un/a Recepcionista The Level para cobertura de vacaciones, apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada, para formar parte de nuestro equipo.
The Level es el exclusivo servicio premium de Gran Meliá, diseñado para ofrecer una experiencia superior y personalizada a nuestros clientes más exigentes. Como Recepcionista The Level, serás el/la embajador/a de este concepto.
Misión del puesto
Garantizar una experiencia memorable y altamente personalizada desde la llegada hasta la salida del huésped The Level, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas en todo momento.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Realizar procesos de check-in y check-out personalizados para clientes The Level.
Acompañar y asistir al huésped durante su estancia, actuando como punto de contacto principal.
Gestionar solicitudes especiales, reservas y servicios exclusivos.
Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y excelente.
Promover los estándares de calidad y lujo propios de Gran Meliá.
Gestionar incidencias de forma proactiva, aportando soluciones eficientes.
Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre el destino.
Formación en Turismo, Hostelería o similar.
Experiencia mínima de 1-2 años en recepción o atención al cliente en hoteles de lujo o servicios premium.
Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
Actitud proactiva, resolutiva y vocación por el servicio.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera o similar, valorable).
Contrato temporal para cobertura de periodo vacacional.
Incorporación a Meliá Hotels International, referente global en el sector.
Entorno de trabajo exclusivo en un hotel emblemático.
Oportunidades de desarrollo dentro del grupo.
Formación en estándares de lujo y servicio.
Paquete competitivo y beneficios corporativos.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdadde oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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