Descripción de la oferta
Mondrian & Hyde Ibiza
Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.
Sobre Nosotros
Mondrian & Hyde Ibiza es una empresa hotelera de lujo, gestionada por Ennismore, con dos hoteles: Mondrian Ibiza con 154 habitaciones y Hyde Ibiza con 401 habitaciones. Juntos, cuentan con siete restaurantes y bares.
Descripción del empleo
¿Qué esperamos de ti?
Bajo la supervisión de GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder rápidamente a sus preguntas y solicitudes, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos. También se requiere mantener un entorno limpio y ordenado, y resolver problemas de manera eficiente.
Cómo será tu día a día
Dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
Revisar las llegadas VIP y coordinar con cocina y F&B la preparación de amenities.
Responder preguntas, resolver problemas y atender necesidades durante la estancia.
Gestionar quejas y problemas de manera eficiente y profesional.
Mantener registros precisos de la información y preferencias de los huéspedes para futuras visitas.
Garantizar la confidencialidad y discreción al atender a los clientes.
Promover los servicios y ofertas especiales del hotel.
Revisar los comentarios y anotaciones de las reservas para cumplir expectativas.
Estar al día de eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
Enviar prearrival letters.
Conservar una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
Conocer a fondo los puntos de venta del hotel y proporcionar información precisa.
Establecer buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
Inglés fluido, hablado y escrito.
Qué te espera
Paquete competitivo y oportunidades de desarrollo.
Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
Oportunidad de trabajar en un entorno creativo y gratificante.
Parte de un equipo internacional que construye marcas globales.
Almuerzo diario en el restaurante interno.
Grandes descuentos en hoteles de Ennismore y en empresas de la isla.
Oportunidades de progresar dentro de la familia de marcas globales.
Inclusión y Diversidad
En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
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