Descripción de la oferta
Guest Service Line Agent - Gran Meliá Palacio de Isora
Realiza el servicio telefónico del establecimiento y forma parte del equipo de Guest Service Line, proporcionando un servicio eficiente y cortés a huéspedes, proveedores y empleados de la compañía en la atención y proceso de llamadas telefónicas externas e internas.
Responsabilidades:
Ofrecer a los huéspedes información clara y completa sobre los servicios e instalaciones del Hotel.
Atención telefónica de las peticiones de Room Service de los huéspedes y seguimiento del servicio ofrecido.
Respuesta y seguimiento telemático de los comentarios de los clientes a través de la herramienta interna de medición de la satisfacción del cliente, así como en Redes Sociales.
Ser el punto de información interno que comunica unos departamentos con otros dentro del hotel, facilitando información y solventando cualquier petición.
Seguimiento telefónico de los clientes VIP.
Coordinación de las peticiones de reservas por parte de los huéspedes de los diferentes restaurantes del hotel en almuerzos y cenas.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en un puesto de características similares, ya sea en Departamento de Recepción o bien en Guest Service.
Grado en Turismo o Diplomatura en Hostelería.
Idioma Castellano, Inglés y Francés nivel alto; se valorará conocimientos de Alemán.
Habilidades informáticas, conocimiento del paquete Office.
Conocimiento de Ópera y ReviewPro.
Beneficios:
My MeliáRewards: Programa de fidelidad con beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Compensación flexible y descuentos exclusivos en productos y servicios.
En Meliá los empleados son considerados VIP.
Meliá Hotels International apuesta por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, no discriminando por discapacidad, raza, religión, género o edad.
La diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.
#J-18808-Ljbffr
