Descripción de la oferta
Overview¿Te apasiona resolver problemas técnicos/as y ayudar a personas? Estamos buscando un/a Helpdesk Engineer (L1). Serás el primer eslabón del servicio IT, gestionando incidencias, aportando soluciones y asegurando una experiencia de usuario excepcional.FuncionesSoporte al Sistema OperativoSoporte Software Estándar y aplicaciones de negocioGestión cliente correo (local y web)Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networkingng básicoCumplimiento de los niveles de servicio acordados con el clienteRealizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resoluciónFeedback continuo al cliente durante la gestión de los ticketsMonitorización servicios criticosGestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketingControl backupsEscalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicioAdministración y soporte O365RequisitosSe requiere: CFGM/CFGS en administración de sistemasSe valorarán conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros serviciosCastellano e inglés (obligatorio alto nivel del idioma inglés)2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivelDisponibilidad horaria totalPersonas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competenteSe ofreceRelación con el equipo de Remote Services y el clienteExperiencia requerida: Al menos 2 añosFormacion requerida: FP Grado medio
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