Descripción de la oferta
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.
Como Helpdesk Engineer (L1) dentro del equipo de Digital Workplace, tu misión será dar soporte onsite a uno de nuestros principales clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo .
Entre tus funciones estará:
Soporte al Sistema Operativo
Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
Gestión cliente correo (local y web)
Seguridad del puesto de trabajo(antivirus)
Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporteVoIP, soporte networking
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con elcliente
Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta suresolución
Feedbackcontinuo al cliente durante la gestión de los tickets
Monitorización servicioscriticos
Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta deticketing
Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores de
Administración y soporteO365
CFGM/CFGS en administración de sistemas.
Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: MS 365 )
Se valoraráCertificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece.
Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
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