Descripción de la oferta
Descripción del puestoBuscamos un/a Responsable de Calidad para Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente:Más de 2 años de experiencia en un puesto similar, nivel C1 de catalán y titulación universitaria.El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales. Barcelona, centro.FormaciónTitulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2).Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center.IdiomasCatalán nivel C1 acreditable.Castellano nivel B2 o superior.Se valorarán positivamente otros idiomas.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en funciones de calidad y formación dentro de servicios de Contact Center.Experiencia en auditoría y monitorización de llamadas.Experiencia en diseño e impartición de planes formativos.Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos.Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora.Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de atención al usuario.Funciones principalesDiseño e implantación del plan de calidad del servicio.Auditoría y evaluación de interacciones telefónicas y canales digitales.Definición y seguimiento de KPIs y planes de mejora.Detección de necesidades formativas.Diseño e impartición de formación inicial y continua.Elaboración y actualización de procedimientos operativos y manuales de conocimiento.Coordinación con el responsable operativo del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Aspectos importantesNecesitamos un perfil con una combinación equilibrada de capacidad analítica, orientación a la mejora continua y experiencia real en operaciones de Contact Center. Será necesario poder acreditar tanto la formación como la
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