Descripción de la oferta
¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings. La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes. Este rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte. Responsabilidades principales · Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias. · Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos. · Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio. · Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente. · Mantener una comunicación fluida con los equipos de Desarrollo, Producto e Implementaciones para trasladar incidencias recurrentes y necesidades del cliente. · Realizar seguimiento continuo del rendimiento del equipo (KPIs, backlog, carga de trabajo, calidad del servicio). · Gestionar formaciones internas para el equipo y apoyar en la capacitación a nuevos técnicos. · Supervisar la correcta documentación en el CRM y en los sistemas de ticketing. · Impulsar mejoras en el servicio y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente. · Garantizar el aprendizaje continuo sobre las soluciones actuales y sus evoluciones. Requisitos: · Experiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente en soluciones SaaS (idealmente software de gestión para campings o hospitality). · Conocimientos sólidos en software de gestión y resolución de incidencias técnicas. · Experiencia gestionando equipos o capacidad demostrada de liderazgo. · Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente. · Capacidad para resolver incidencias de forma ágil y eficaz, incluso bajo presión. · Habilidad en la gestión telefónica, por remoto y por correo electrónico. · Proactividad, visión analítica y orientación a la mejora continua. Qué ofrecemos: · Proyecto estable en una empresa tecnológica en expansión. · Liderar un área clave con autonomía y capacidad de decisión. · Formación continua en nuestras soluciones SaaS. · Equipo dinámico y ambiente colaborativo. xcskxlj · Salario competitivo según experiencia.
