Descripción de la oferta
En Olivia Hotels buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, liderazgo cercano y pasión por la excelencia en el servicio. Será una figura clave en la supervisión integral del departamento, garantizando estándares de calidad, eficiencia operativa y un ambiente de trabajo positivo.Tus responsabilidades principalesGuiar, apoyar y desarrollar al equipo de recepción.Mantener un conocimiento exhaustivo de políticas, procedimientos, tipos de habitaciones, tarifas, disponibilidad y programación de grupos y eventos.Revisar reservas del día siguiente y supervisar cuentas de huéspedes VIP.Gestionar horarios, rotaciones y desempeño del equipo.Asegurar la limpieza, orden y correcta imagen del departamento.Atender necesidades operativas del hotel y coordinar con otros departamentos.Elaborar y revisar el presupuesto mensual del departamento.Gestionar comentarios de clientes y supervisar la seguridad de áreas comunes.Controlar suministros y recursos necesarios para la operación.Participar en procesos de selección, formación y evaluación del equipo.Implementar estrategias de motivación y eficiencia.Contribuir a la planificación estratégica del departamento.Lo que necesitas para destacarCapacidad para articular visión, priorizar, delegar y coordinar.Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.Conocimiento profundo de prácticas laborales en hotelería de alta gama.Competencias técnicasDominio de Microsoft Office y del PMS del hotel.Fuerte orientación comercial y habilidades de venta.Idiomas: español e inglés imprescindibles; otros, valorables.Competencias personalesPresentación impecable.Carisma, resiliencia y capacidad de persuasión.Perfil dinámico, inspirador y con integridad profesional.ExperienciaExperiencia demostrable en funciones similares.
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