Descripción de la oferta
En Olivia Hotels buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, liderazgo cercano y pasión por la excelencia en el servicio. Será una figura clave en la supervisión integral del departamento, garantizando estándares de calidad, eficiencia operativa y un ambiente de trabajo positivo.
Tus responsabilidades principales
Guiar, apoyar y desarrollar al equipo de recepción.
Mantener un conocimiento exhaustivo de políticas, procedimientos, tipos de habitaciones, tarifas, disponibilidad y programación de grupos y eventos.
Revisar reservas del día siguiente y supervisar cuentas de huéspedes VIP.
Gestionar horarios, rotaciones y desempeño del equipo.
Asegurar la limpieza, orden y correcta imagen del departamento.
Atender necesidades operativas del hotel y coordinar con otros departamentos.
Elaborar y revisar el presupuesto mensual del departamento.
Gestionar comentarios de clientes y supervisar la seguridad de áreas comunes.
Controlar suministros y recursos necesarios para la operación.
Participar en procesos de selección, formación y evaluación del equipo.
Implementar estrategias de motivación y eficiencia.
Contribuir a la planificación estratégica del departamento.
Lo que necesitas para destacar
Capacidad para articular visión, priorizar, delegar y coordinar.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
Conocimiento profundo de prácticas laborales en hotelería de alta gama.
Competencias técnicas
Dominio de Microsoft Office y del PMS del hotel.
Fuerte orientación comercial y habilidades de venta.
Idiomas: español e inglés imprescindibles; otros, valorables.
Competencias personales
Presentación impecable.
Carisma, resiliencia y capacidad de persuasión.
Perfil dinámico, inspirador y con integridad profesional.
Experiencia
Experiencia demostrable en funciones similares.
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