Descripción de la oferta
El puesto de Customer Service de Grandes Cuentas es responsable de gestionar y atender las necesidades operativas y comerciales de los clientes estratégicos de la empresa, garantizando un servicio de alta calidad y una relación sólida y duradera. Esta posición actúa como enlace principal entre los clientes y las áreas internas (técnica, logística, comercial y posventa), asegurando el cumplimiento de plazos, contratos y niveles de servicio.
Responsabilidades Principales
Gestionar la comunicación diaria con los clientes de grandes cuentas.
Asegurar la coordinación de pedidos, entregas, instalaciones y servicios técnicos relacionados con sus clientes.
Hacer seguimiento de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Preparar reportes periódicos de actividad, indicadores de desempeño y métricas de cliente.
Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de mejora o ampliación del negocio.
Mantener actualizada la información contractual y administrativa de cada cuenta.
Asegurar una experiencia de cliente excelente y consistente.
Requisitos del Puesto
Formación: Grado en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines.
Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o roles similares.
Valorable conocimiento del sector de puertas industriales.
Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (ERP, CRM).
Habilidades destacadas de comunicación, resolución de problemas y organización.
Competencias Clave
Orientación al cliente.
Buen manejo del paquete Office (en especial Excel y Outlook).
Capacidad de análisis y gestión multitarea.
Trabajo en equipo.
Proactividad y autonomía.
Gestión del tiempo y priorización.
Atención al detalle.
Condiciones del Puesto
Jornada completa.
Modalidad: Por ETT mínimo 3 meses.
Ubicación: Oficinas calle Teide, San Sebastián de los Reyes.
Salario: 22k.
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