Descripción de la oferta
WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de ChapultepecProceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España━━━━━━━━━━━━━━━SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTYHaute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:Mejor Facial de EspañaMejor Concepto de Spa de EspañaEmpresa Europea InnovadoraMejor Facial de Ciudad de MéxicoTrabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.━━━━━━━━━━━━━━━SOBRE EL ROLBuscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.No buscamos un perfil únicamente administrativo.Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.━━━━━━━━━━━━━━━DISPONIBILIDAD INTERNACIONALIMPORTANTE:Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.Abstenerse candidatos que:• no puedan reubicarse• no tengan flexibilidad internacional• busquen únicamente una posición local en BarcelonaLa compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.━━━━━━━━━━━━━━━RESPONSABILIDADES PRINCIPALES• Liderar la operación integral del spa• Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa• Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria• Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes• Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality• Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función• Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente• Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa• Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución• Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia• Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel• Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio• Seguimiento de KPIs operativos y comerciales• Optimización de ventas y performance del equipo• Coordinación con operaciones globales• Formación y desarrollo del equipo• Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad• Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales━━━━━━━━━━━━━━━PERFIL REQUERIDO• 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo• Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas• Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible• Alta capacidad organizativa y operativa• Capacidad de liderazgo bajo presión• Orientación extrema al detalle y experiencia cliente• Mentalidad resolutiva y de ownership• Capacidad de adaptación a entornos dinámicosValorable:• experiencia en medicina estética• experiencia en retail luxury• experiencia internacional• experiencia en protocolos wellness premium━━━━━━━━━━━━━━━CULTURA DEL PUESTOTrabajamos en un entorno:• altamente exigente• rápido• orientado a resultados• en constante evoluciónEstamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.Buscamos personas:adaptablesresolutivascon autonomíacómodas liderando cambiocon mentalidad de mejora continuaAbstenerse perfiles:• rígidos• poco operativos• con baja tolerancia a entornos dinámicos• que necesiten supervisión constante━━━━━━━━━━━━━━━COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL• Salario fijo: 45.000 € brutos anuales• Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativosLa retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía. xsgfvud Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:• apoyo económico para vivienda en Ciudad de México• viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas• 2 vuelos anuales entre Europa y México• seguro médico privado• teléfono de empresaEste paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.━━━━━━━━━━━━━━━BENEFICIOS• Posibilidad de crecimiento internacional• Formación interna avanzada en luxury wellness• Beneficios internos en tratamientos y productos• Participación en proyectos internacionales• Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global━━━━━━━━━━━━━━━PROCESO DE SELECCIÓN• Entrevista inicial• Evaluación operativa y liderazgo• Caso práctico / resolución de escenarios• Entrevistas con dirección global━━━━━━━━━━━━━━━OBJETIVO DEL ROLGarantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable::
