Descripción de la oferta
Tech_Operador/a de soporte N1 (Zaragoza)En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.En concreto, la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.ResponsabilidadesProporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.ExperienciaMás de 1 años en puestos similares.Formación requeridaFormación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.Conocimientos técnicosConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.Conocimiento en Backup y Almacenamiento.Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW.Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.Conocimiento en MDM.Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).Habilidades y competenciasOrientación al cliente.Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.Capacidad autodidacta.Conocimientos básicos de hardware, software y redes. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente. Necesario: Español.BeneficiosMedidas de conciliación y flexibilidad horaria.Formación continua y certificaciones.Modelo híbrido de teletrabajo.Atractivo paquete de beneficios sociales.Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.Programas de voluntariado.
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