Descripción de la oferta
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain para acompañar a nuestros clientes en su transformación digital.
UNIDAD: Cloud Service Delivery Center
Nos impulsa el desafío de nuestros clientes y su éxito en la nube. En esta unidad, la misión es operar y brindar soporte de primer nivel a los clientes en sus infraestructuras de cómputo.
Descripción del puesto
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y a los distintos grupos técnicos, garantizando la resolución eficiente de problemas.
Responsabilidades
Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico.
Crear y gestionar tickets de soporte con los detalles relevantes.
Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y tipo de problema.
Supervisar sistemas y aplicaciones mediante herramientas de monitoreo.
Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
Escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
Realizar revisiones diarias de las plataformas y sus sistemas.
Requisitos
Experiencia (Deseable)
Más de 1 año en puestos similares.
Formación (Necesaria)
Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Deseable
Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Linux/Unix.
Backup y Almacenamiento.
BBDD (NoSqL), SAP, MDW.
Virtualización: VDC, VDI.
MDM.
CC/UC (CCoD, Genesys).
Habilidades
Orientación al cliente.
Pasión por tecnologías emergentes y soluciones a clientes.
Capacidad autodidacta.
Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
Comunicación efectiva y orientación al cliente.
Trabajo autónomo y en equipo.
Gestión de múltiples tareas y priorización eficaz.
Idiomas
Necesario: Español.
Opcional: Inglés B1.
Beneficios
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.
Información Adicional
Ubicación: Zaragoza, ES.
EJECUTIVOS DE INCLUSIÓN
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr
